电商客服岗位职责
1. 熟悉掌握产品知识、卖点，为顾客进行准确推荐，提高成交转换率和客单价；
2. 负责公司天猫、京东、拼多多等店铺售前售后客服，通过电脑或手机客户端以及客服专线电话，提供在线咨询服务；
3. 处理订单跟踪，及时准确地处理反馈客户问题，有问必答、耐心细致；解答客户售后问题：查件、退换货、补发、退款、异常件等；
4. 在工作中发现问题及时反馈，按要求提交工作报表；
5. 完成上级交办的其他工作。
任职要求
1．入职意愿强烈，职业习惯优秀，忠诚履职，勇于担当；
2. 大专及以上学历，能够熟练运用手机和电脑上的即时聊天工具，熟悉办公软 件操作，打字50字/分以上，熟悉新媒体平台者优先；
3. 善于沟通、工作勤奋，熟悉各网购平台规则者优先；
4．普通话标准，具备良好的沟通技巧和洞察力；
5．具有一定的抗压能力，良好的表达能力，工作认真负责，具有良好的团队合作意识。
晋升渠道
网店客服→项目主管→店铺专员→运营主管
薪资福利待遇
试用期1-2个月，工资3000。第二个月起签订劳动合同，享受基本工资+岗位工资+ 绩效提成+交通补助+午餐补助+话费补助+年终奖励的工资待遇。享受五险一金+定期体检+带薪年假+员工带薪旅游等福利待遇。
联系人：张晶 联系电话：029-88897776 13992052626